Marketing

Un Día en la Vida: Cómo la Automatización está Cambiando el Servicio de Campo

Si le preguntara a una docena de líderes del servicio de campo cuál es su principal preocupación de los próximos 5 años, obtendría una docena de respuestas diferentes.

Algunos mencionarían el reto de reemplazar personal en edad de jubilarse. Otros dirían la necesidad de hacer más con la información que recolectan.

¿Cuál es el problema que mencionarían siempre? Eliminar el tiempo inactivo no planeado.

Las organizaciones de servicio de campo están obsesionadas con el tiempo inactivo, y con justa razón. El tiempo muerto reduce las ganancias, se come el valioso tiempo de los técnicos con reparaciones por falla, y crea una experiencia del cliente negativa.

Para los líderes del negocio, reducir el tiempo muerto es una operación alimentada por todas las demás operaciones, desde incrementar las tasas de reparación en la primera visita, hasta tener una mejor visión del campo.